新常态下深圳QCC的发展思考

李榕 深圳市质量协会执行会长

李水明 深圳市质量协会副秘书长

内容摘要

改革开放35年以来，深圳特区经济飞速发展，在深圳市政府质量主管部门支持下，深圳市质量协会28年来坚持推进QCC等群众性质量活动，为深圳企业夯实了质量基础，建立了全员参与的质量文化，在促进各行业，特别是制造业快速发展、转型升级方面发挥了重要作用。新时期、新常态下，深圳速度向深圳质量跨越，深圳市质量协会借鉴德、日、韩等质量强国的成功经验，充分认识质量基础是质量发展的前提和基石，是企业转型升级成功的关键要素，文中展示了深圳特区优秀的企业案例，提出新常态下深圳QCC的发展思考。

关键词：QCC 深圳质量 新常态 产业升级

一、深圳QCC的发展历史

质量管理小组活动（QCC）源自日本，它倡导的是一种全员参与改善的质量文化，是一种改善无止境的质量精神，是日本质量发展的底层质量文化。QCC作为质量管理标准化的群众活动，在我国已经有37年的历史，在深圳也有28年的历程。28年来，QCC成为深圳企业提高效率，改进质量，降低成本，提高效益的重要手段，为深圳企业夯实质量基础，建立全员参与的质量文化，促进各行业，特别是制造业快速发展、转型升级方面发挥了重要作用。

深圳市质量协会1987年由深圳市政府批准成立，1988年在前深圳市质量技术监督局和中国质量协会的指导下，深圳市质量协会联合深圳市总工会、共青团深圳市委员会、深圳市妇女联合会、深圳市科学技术协会共同推进QCC活动并举办了首届QCC成果竞赛。28年来，从最初的康佳、中国华西为首的几家企业开展QCC活动，到今天深圳QCC活动已成为深圳质量人交流质量的重要平台。初步形成了涵盖制造业、服务业、建筑业等三大行业、三位一体，共同推进的态势，近500家企业在持续开展，如：华为、中兴通讯、创维、联想、深圳移动、深圳供电局、深圳机场、深圳地铁、华西、中广核、中建二局、北大医院、中医院、计量质检院等等，据不完全统计，近几年深圳市每年注册登记的QCC近5万余个，年创可计算经济效益达16.5亿元。

下面考察深圳几家企业2015年群众性质量改善活动的数据：

结论：1、优秀的企业群众性质量改善活动率一般都在50%以上；2、投入产出比在1：30以上，即每投入100万元，能产出3000万元的经济价值。

二、新常态下深圳企业的整体质量现状

习近平总书记在2014年5月提出中国经济发展的“三个转变”即是“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。质量已成为政府、企业、社会大众共同关注的焦点，质量将是衡量未来经济和社会发展的新标杆，这是新时期的质量新常态。

在《中国制造2025》和供给侧结构性改革的驱动下，行业和企业的转型升级将迫在眉睫，我们的质量现状是否已经准备好了迎接这一场“质量革命”呢？在《2015年中国企业质量现状调研报告》和《2014年深圳质量人生存现状调研报告》中发现：1、只有不到约15%的企业，把质量写进战略；2、只有10%的企业关注质量文化的建设；3、不到25%的企业，在持续熟练的应用先进质量管理方法；4、80%的企业质量人的收入水平是在员工平均收入之下。

德国、日本、韩国等国家的质量崛起的经验告诉我们，华为、中兴、创维的质量实践指引我们，群众性的质量改善活动（QCC）是掀起质量革命的基础。质量是人做出来，人既是质量的建设者，也是质量的享受者，当越来越多的企业和员工懂得使用QCC工具方法去解决企业的问题，明白用数据和事实说话，懂得用最少的资源去获得最大的产出，节能减排、创新发展，质量才能持续发展。只有重视质量人的综合能力的培养，不断的夯实质量基础、建立起质量的文化，产业转型升级、质量革命才能成功。

三、新常态下深圳QCC发展的思考

深圳QCC活动28年，已取得了阶段性的重要成果，在新常态下，未来QCC将如何发挥更大质量创新驱动作用，我们认为必须要做好以下几点：

（一）全面开展QCC普及教育。质量始于教育，终于教育。习惯的养成，文化的形成是需要长时间的教育和感召的。深圳用了30年深圳人养成了“时间就是金钱,效率就是生命”的价值观，也必须用30年养成“人人参与质量，人人享受品质”的质量理念和价值观；实现全社会（政府、学校、企业）的质量意识教育，懂得运用质量的知识改善自己的工作和学习环境。

（二）打造深圳QCC活动标准。虽然深圳的QCC已经有28年之久，但还没有对该项工作的推进形成团体标准，基于实施QCC在深圳不同行业的企业有不同的工作特点，有必要对于实施QCC十年以上的企业进行深入调研，对推动行之有效的方法进行总结提炼，形成深圳企业的ＱＣＣ质量管理实践，挖掘自己独特的发展模式，编写有关标准以便引导更多的行业企业学习和开展QCC活动。

（三）政府加大对QCC支持推动。虽然《质量发展纲》要中指出，“广泛开展质量改进、质量攻关、质量比对、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组等活动。”但是政府支持推动力度仍需加大，建议政府应加强对群众性质量活动的推动力度，如同评选政府质量奖的卓越绩效模式一样，高度关注QCC这个群众性质量运动。做到宏观有政府质量奖，微观有优秀QCC改善项目；高端有卓越绩效模式，基层有群众性质量改善的QCC标准。